今年以来，冯家镇纪委不断转变工作作风，提高工作效率，改进工作方法，通过创新实施“一真心两清单三制度四强化”方法处理信访工作，信访件办结率保持较高水平。

恪守“一真心”，把握信访基调。冯家镇纪委在处置信访举报案件中，以真心对待来访群众，做到态度好、作风实、方法稳。在与来访者接触的过程中，坚持“心中三条线”：一是打破心理防线，把来访者当自家人，站在来访者角度想问题，察利益，找症结，解疑难；二是塑造情感专线，与来访者产生利益共鸣的基础上，针对信访问题去做思想工作，动之以情晓之以理，将真正的利益摆出来，尽量将信访问题了结在初访阶段；三是坚定法制底线，信访要信法，始终坚定法制底线，明晰工作职责，依法及时就地解决群众信访问题。

列好“两清单”，厘清信访动态。冯家镇纪委制定了信访来访清单，明确初访、复访分类。对于初次来访信访件，第一时间与上访人建立联系，及时全面展开调查，调查资料保证夯实有力；对于复访多访信访件，经复查复核后依旧对处理结果不服的，进行接谈劝导、法律释明和思想疏导工作，促使信访人息诉罢访，谨防越级访。冯家镇纪委还制定了信访跟踪清单，针对信访复访多、陈年旧访、越访人员，发展维稳信息员队伍，由包片领导进行对接，明确责任，第一时间掌握信访人的动态，提前做好预警，做好信息状态跟踪记录。

落实“三制度”，完善信访平台。冯家镇纪委始终遵循“信访无小事”的原则，不断用制度完善信访工作平台。通过建立平台保障制度，成立信访接待室，对通过书信、网络、传真、电话、走访等形式反映诉求的信访人，全部逐一核实、登记，主动每周与上访人沟通一次，保证联系畅通。通过建立案件分流制度，进一步明确处理信访诉求工作流程，严把受理关，从诉求内容和性质、职能管辖和地域管辖三个方面审查甄别群众诉求类型。该镇还实行了信访责任领导认领制度，两委成员、站所干部认领属于自己责任范围内的信访问题、复访人员，对照相关法律依据，提供处理意见。

坚持“四强化”，推进工作提升。冯家镇纪委不断强化思想认识，加强学习，提升业务水平；强化沟通协调，工作边开展、边总结、边完善，始终保持干部间的沟通协调；强化宣传工作，通过电视、报刊、网络公开发布信访知识和反面事例，引导群众学法、用法，规范信访维权行为；强化监督督导，对监察对象做好监督工作，每月开展廉洁学习，发现不稳定因素及时约谈，切实以督查来推动信访工作根源的清理。（乳山市信访局供稿）