新冠肺炎疫情发生以来，全市信访系统坚持把疫情防控作为首要政治任务和重大政治责任，坚决贯彻中央和省市决策部署，积极发挥网上信访主渠道作用，通过网上信访受理平台，实行由“面对面接访”向“网上接访”转变，主动做好群众信访工作。

为防止疫情传播扩散，减少群众走访在接访场所聚集可能带来的感染风险，市信访局根据国家信访局、省信访局工作部署，自1月30日起暂停接待群众来访，下发《关于暂停接待群众来访的通知》，在局网站发布公告并张贴在信访接待场所显著位置，公开接访电话、网上信访平台地址和微信二维码，引导群众通过网上信访方式反映诉求。

充分发挥网上信访主渠道作用，坚持“特事特办、急事急办、快事快办”原则，对群众诉求分类处理，快速回应、迅速办结。坚持日交日清，当日发生的网上信访事项当日转交责任单位。实行分级调度，工作人员通过工作群及时通知转交情况，分管领导电话督办，推动群众诉求在最短时间内得到妥善处置。对涉疫情网上信访事项，及时与责任单位对接协调，确保责任单位第一时间受理、第一时间处理、第一时间回复，打通涉疫情信访事项“绿色通道”。1月30日以来，共受理各类信访事项134件，其中网上信访事项130件，占信访总量的97.01%。