一、登记录入

阅读来信及网上信访事项，逐件登记录入，认真填写来信人姓名、住址、身份证号、联系方式、反映的问题等。

二、转送交办

15日内，将来信及网上信访事项转送交办到责任单位。一般事项直接转送承办单位；重点事项交办至承办单位，上级交办和重要紧急来信及网上信访事项，送市领导批示，按照市领导批示要求办理。

三、督查督办

对交办的事项，交办后不定期通过电话、实地等方式进行督查督办，确保按期结案，并由承办单位答复信访人。

四、结案上报

对结案报告认真把关，确保达到结案要求，对上级交办的事项，经市领导同意后上报。

五、立卷归档

    对已结案事项，按照区市、开发区和市直部门分类进行装订，年终汇集成卷存档。